سياسة الضمان

سياسة الضمان

توفر شركة Enbon سياسة ضمان شاملة لجميع المنتجات، بما في ذلك الإرجاع لمدة سبعة أيام بدون طرح أسئلة، وخدمات الإصلاح، ودعم ما بعد البيع. الاتصال بنا للحصول على مزيد من التفاصيل.

سياسة الضمان

استرداد (استرداد فقط)

من طلب العميل إلى استلام العميل، استرداد الطلب (المنتجات المعروضة للبيع في كل متجر) بسبب مشاكل العميل، مشاكل اللوجستيات، مشاكل الخدمة، إلخ.

الإرجاع والتبديل: إرجاع وتبديل المنتجات بعد توقيع العميل (بمعنى المستهلك) بسبب مشاكل جودة المنتج، مشاكل اللوجستيات، مشاكل استخدام المنتج، إلخ (المنتجات المعروضة للبيع في كل متجر).

الإصلاح

عملية إعادة المنتجات المعيبة إلى المصنع لمعالجة الطلبات عبر الإنترنت.

الهدايا

المنتجات التي لا يتم بيعها مباشرة كهدايا مساعدة أثناء عملية البيع أو إغلاق الطلب.

إرجاع وتبديل بدون سبب لمدة 7 أيام

إرجاع وتبديل بدون سبب لمدة 7 أيام يحسب من الساعة 0:00 في اليوم التالي لتوقيع اللوجستيات، و 168 ساعة هي 7 أيام.

على وجه التحديد، يمكن للمستهلكين استخدام بعد التداول والتسوق، في غضون 7 أيام بعد توقيع البضائع، إذا كانوا غير راغبين في إكمال الصفقة لأسباب ذاتية، يمكنهم تقديم طلب "إرجاع بدون سبب لمدة 7 أيام" (باستثناء بعض السلع والفئات). ويجب ألا تؤثر البضائع التي يعيدها المشتري على المبيعات الثانوية للبائع.

المعالجة بعد التبديل

يتم تقديم خدمة إصلاح التبديل مرة واحدة فقط. إذا كان هناك مشكلة خلال 7-15 يوماً بعد استلام التبديل، يمكن استبداله مرة أخرى. إذا تجاوزت 15 يوماً، لا يمكن تقديم التبديل الثاني.

خدمة الصيانة المجانية

إذا لم يقبل العميل، يتم تقديم ملاحظات إلى المشرف للتقدم للحصول على معالجة خاصة.

في فترة ما بعد البيع التي تتجاوز التبديل المجاني، إذا أبلغ العملاء عن مشاكل الجودة، يمكنهم التفاوض على الرسوم مع العملاء وفقاً للمعايير التالية ومعالجتها بشكل مناسب.

مشاكل اللوجستيات

مجموعة من المشاكل التي تسببها اللوجستيات والنقل السريع، مثل: الضرر، فقدان العناصر، التوصيل الفائت، التوصيل الخاطئ، عدم وجود تحديث لوجستي، استلام مزيف، إلخ.

الطرف المسؤول هو اللوجستيات/السريع. التكاليف ذات الصلة يتحملها شركة النقل. أولاً، يتفاوض فريق خدمة العملاء معنا ويقدم حلاً مرضياً للعميل. يجب تسجيل هذه المشكلة في نموذج متابعة اللوجستيات "نموذج متابعة مشاكل السريع".